Giải pháp trí tuệ toàn cầu cho trí thông minh tình cảm tại nơi làm việc

Cuộc xung đột nơi làm việc hiếm khi bắt đầu với một cuộc tranh luận kịch tính. Thông thường, nó bắt đầu với một thông điệp vội vã, một vai trò không rõ ràng, một buổi họp mà một người cảm thấy bị gạt đi, hoặc một hạn chót nào đó thúc đẩy người đó kiên nhẫn. Trí thông minh về mặt tình cảm giúp người ta bình tĩnh hơn để nhận ra những lúc đó trước khi họ bị đổ lỗi. Đối với độc giả so sánh những giải pháp quan tâm đến cảm xúc trên toàn cầu về việc giải quyết những ý tưởng xung đột về môi trường làm việc, câu hỏi thực tế rất đơn giản: Làm thế nào bạn có thể hiểu được những cảm xúc xung đột mà không để chúng điều khiển cuộc trò chuyện?EQTest.cocung cấp một chương trình giáo dụcCảm xúc tự hàn gắnmà có thể giúp độc giả suy nghĩ về sự tự nhận thức, sự tự đánh giá bản thân, sự đồng cảm, động lực và kỹ năng xã hội trước khi áp dụng những khả năng đó trong công việc.

Trí thông minh tình cảm thay đổi thế nào trong cuộc xung đột?

Trí thông minh về cảm xúc là khả năng nhận ra, hiểu biết, quản lý và sử dụng cảm xúc theo cách hỗ trợ những quyết định và mối quan hệ tốt hơn. Trong việc giải quyết xung đột tại nơi làm việc, điều này không có nghĩa là dễ chịu mãi mãi. Nó có nghĩa là nhận ra những gì đang xảy ra bên trong bạn, đọc các tín hiệu cảm xúc của người khác với sự chăm sóc, và chọn một phản ứng giúp cho vấn đề được giải quyết.

Điều này quan trọng vì xung đột có hai lớp. Vấn đề có thể thấy được: trì hoãn bàn tay, bình luận thẳng thừng, đề nghị bị từ chối hoặc bất đồng về tiêu chuẩn. Sự mâu thuẫn về mặt cảm xúc là: xấu hổ, sợ mất địa vị, thất vọng về sự công bằng, lo lắng về việc bị lờ đi, hoặc tức giận sau nhiều lần bị gián đoạn. Nếu người ta chỉ tranh cãi về vấn đề có thể thấy được, họ có thể bỏ qua những nguyên nhân làm cho sự bất đồng ý kiến thêm nóng.

Một cách tiếp cận thận sẽ làm chậm trình tự. Thay vì di chuyển thẳng từ kích hoạt đến phản ứng, những người thông minh về mặt tình cảm tạo nên một sự tạm dừng. Họ hỏi, "Tôi cảm thấy thế nào, tôi đang kể cho bản thân câu chuyện gì, và tôi muốn kết quả gì từ cuộc nói chuyện này?" Sự tạm dừng đó có thể biến cuộc xung đột ảnh hưởng thành cuộc thảo luận rõ ràng hơn về nhu cầu, sự kiện, vai trò và những bước kế tiếp.

Những cảm xúc thông thường gây ra cơn giận

Một nguyên nhân thường gây ra sự giận dữ ở nơi làm việc là sự thiếu tôn trọng. Nó có thể lộ diện khi một người cảm thấy bị bỏ bê trong buổi nhóm họp, bị chỉ trích nơi công cộng, bị loại ra khỏi một quyết định hoặc cảm giác cho rằng nỗ lực của họ là chuyện đương nhiên. Sự kiện này có thể trông nhỏ bé từ bên ngoài, nhưng ý nghĩa tình cảm có thể cảm thấy lớn lao: "Công việc của tôi không quan trọng," "Tôi đang mất kiểm soát," hay "Họ không coi trọng tôi."

Những nguyên nhân khác cũng thường xảy ra. Những mong đợi sai lầm có thể khiến người ta phòng thủ vì không ai biết tiêu chuẩn mà họ đang bị phán xét là gì. Lượng công việc không đều có thể kích hoạt sự oán giận. Những thay đổi đột ngột có thể đe dọa tính tự chủ. Các kiểu trò chuyện khác nhau có thể tạo ra sự căng thẳng không cần thiết, đặc biệt khi những phản hồi trực tiếp gặp một người quý trọng sự nồng ấm và bối cảnh.

Trí thông minh về mặt tình cảm giúp ích bằng cách tách ngòi nổ ra khỏi cách giải thích. Thông điệp "Chúng ta có thể làm lại khu vực này không?" có thể có nghĩa là công việc cần một bản chỉnh sửa. Điều đó có thể không có nghĩa là người đó không đủ khả năng. Tờ lịch mời mà không có văn cảnh có thể bất cẩn chứ không phải thù địch. Sự khác biệt này không bào chữa cho sự thông tri thiếu khôn ngoan, nhưng nó ngăn ngừa hệ thần kinh không cho mỗi giây phút khó chịu là một cuộc tấn công.

Tại sao kiểm soát cảm xúc hỗ trợ giải pháp xung đột?

Kiểm soát cảm xúc là điều quan trọng để giải quyết xung đột vì nó bảo vệ cuộc nói chuyện khỏi sự leo thang. Khi sự giận dữ, xấu hổ hoặc lo lắng chi phối, người ta thường ngắt lời, phóng đại, rút lui, gửi thông điệp sắc bén hơn, hoặc tìm kiếm bằng chứng cho thấy người kia là vấn đề. Những phản ứng đó có thể mang lại sự khuây khỏa ngắn hạn, nhưng chúng thường khiến cho niềm tin khó xây dựng lại.

Tự lừa dối mình không có nghĩa là kìm nén cảm xúc. Nó có nghĩa là làm cho cảm xúc có ích. Một cái ngực chật có thể báo hiệu chủ đề. Sự tức giận có thể cho thấy một sự mong đợi không thỏa đáng. Lo lắng có thể cho thấy rằng cuộc nói chuyện cần được sắp xếp. Mục tiêu là đọc tín hiệu trước khi chọn hành vi.

Một chỗ làm có thể giúp ích. Trước khi trả lời, hãy nêu tên riêng cho cảm xúc, đánh giá cường độ của nó, và chọn một phản ứng phù hợp với mục tiêu thật. Nếu mục tiêu rõ ràng, hãy hỏi một câu. Nếu mục tiêu là sửa chữa, hãy công nhận tác động. Nếu mục tiêu là trách nhiệm, hãy nói ra sự mong đợi mà không tấn công nhân vật. Độc giả muốn một cơ sở cho kỹ năng này có thể sử dụng mộtCông cụ phản ánh EQlà một cách giáo dục để suy nghĩ về các mô hình hiện tại, trong khi nhớ rằng không có sự tự lắp ráp nào thay thế cho việc đánh giá chuyên nghiệp hoặc trách nhiệm quản lý để giải quyết những vấn đề nghiêm trọng về công việc.

Điều này đặc biệt hữu ích trong việc thương lượng và dàn xếp. Người ta có thể vào phòng, nhưng họ thường di chuyển khi cảm thấy mình được nghe, được tôn trọng và ít bị đe dọa hơn. Việc kiểm soát cảm xúc tập trung vào sở thích, lựa chọn và thỏa thuận thay vì chiến thắng cá nhân.

Năm kỹ năng giúp giải quyết mâu thuẫn

Thói quen giải quyết các vấn đề về cảm xúc mạnh nhất là thực tế. Chúng không phải là những tính cách trừu tượng; chúng là những hành vi mà người ta có thể tập trước, trong và sau những cuộc nói chuyện khó khăn.

1.

Sự tự nhận thức tự hỏi, "Điều gì là một phần của tôi trong mô hình cảm xúc?" Một người có thể nhận thấy họ nhạy bén khi hạn chót thay đổi, im lặng trước nhà cầm quyền, hoặc có ý tiêu cực khi phản hồi đến trễ. Nhận thức này làm giảm những phản ứng tự động. Nó cũng giúp mọi người nói một cách thành thật: "Tôi nhận ra rằng tôi đã phản ứng mạnh mẽ bởi vì tôi lo lắng về phạm vi đã thay đổi mà không báo trước."

2. Tự mô phỏng

Tự điều khiển biến nhận thức thành sự lựa chọn. Nó có thể trông giống như đi bộ ngắn trước khi trả lời một thông điệp ấm áp, yêu cầu xem lại một đề tài sau bữa trưa, hoặc viết lại một câu mà không có lỗi. Vấn đề là không xuất hiện mà không có cảm xúc. Mục đích là phải giữ hiệu quả.

3. Sự đồng cảm.

Sự đồng cảm giúp mọi người hiểu quan điểm của người khác mà không đầu hàng. Trong một cuộc xung đột, sự đồng cảm nghe có vẻ như, "Tôi có thể hiểu tại sao sự chậm trễ ảnh hưởng đến đội của bạn," hay "Có lý khi phản hồi của công chúng cảm thấy không thoải mái." Điều này làm giảm sự phòng thủ vì người khác không cần phải chiến đấu chỉ để được hiểu.

4 Nhận thức xã hội

Nhận thức xã hội là căn phòng rộng hơn. Đội đã kiệt sức chưa? Có phải một nhân viên trẻ tuổi im lặng vì người quản lý có mặt? Có phải một đồng đội bị mất tích từ xa mà các đồng nghiệp tình nguyện nhận được không? Nhiều vấn đề về trí thông minh tình cảm tại nơi làm việc đến từ việc lờ đi những dấu hiệu xã hội này.

Quản lý quan hệ 5

Quản lý quan hệ là kỹ năng sửa chữa. Nó giúp mọi người tóm tắt các thỏa thuận, làm rõ các bước tiếp theo, theo sau sự căng thẳng, và xây dựng lại lòng tin để tiếp tục làm việc cùng nhau. Trong những đội mạnh mẽ, sự xung đột không biến mất. Nó trở nên ít cá nhân hơn, cụ thể hơn và dễ học hỏi hơn.

Một bài diễn văn có đầu óc cho một cuộc trò chuyện khó khăn

Dùng văn lệnh này làm cấu trúc linh hoạt, không phải công thức. Nó hoạt động tốt nhất khi vấn đề là phù hợp cho một cuộc trò chuyện trực tiếp tại nơi làm việc và khi an toàn cơ bản, chính sách vàHRTrách nhiệm đã được tôn trọng rồi.

Thứ nhất, hãy kể tên mục đích chung. "Tôi muốn chúng ta liên kết với nhau để cuộc chạy nước rút tiếp theo trôi chảy hơn." Điều này làm giảm bớt cảm giác cuộc nói chuyện là một cuộc tấn công cá nhân.

Thứ hai, hãy miêu tả những sự kiện có thể thấy được. "Hai bản cập nhật cuối cùng đã đến sau thời hạn đánh giá." Tránh đọc suy nghĩ. "Bạn không quan tâm đến dự án" có thể sẽ tăng lên. "Các bản cập nhật đến sau khi hạn chót" cho cả hai người một cái gì đó cụ thể để thảo luận.

Thứ ba, tên ảnh hưởng mà không bị buộc tội. "Khi điều đó xảy ra, đội của tôi phải xem xét dưới áp lực, và sai lầm trở nên dễ dàng hơn." Ngôn ngữ ảnh hưởng tập trung vào kết quả công việc.

Thứ tư, hãy đưa ra quan điểm khác. "Điều gì làm cho thời gian khó khăn từ phía bạn?" Đây là nơi sự đồng cảm trở nên hữu ích. Câu trả lời có thể tiết lộ công việc nặng nề, ưu tiên không rõ ràng, thiếu thông tin hoặc vấn đề về quá trình.

Thứ năm, đồng ý bước tiếp theo. "Hãy đặt một chốt kiểm tra thứ tư và cờ nguy hiểm vào buổi trưa nếu ngày đó bị lỗi." Độ phân giải xung đột được cải thiện khi kết thúc đủ cụ thể để giảm đoán tương lai.

Cuối cùng, hãy kiểm tra mối quan hệ. "Tôi đánh giá cao việc này. Tôi biết lịch đã kín." Một lời tuyên bố sửa chữa nhỏ có thể ngăn cản một công việc được giải quyết để không bị bỏ lại đằng sau những thứ còn sót lại về cảm xúc.

Làm thế nào để gia tăng sự thông minh tình cảm tại nơi làm việc

Việc tăng trí thông minh tình cảm ở nơi làm việc sẽ dễ dàng hơn khi các đội luyện tập trong những khoảnh khắc nhỏ, lặp đi lặp lại hơn là xem nó như một chủ đề huấn luyện một lần. Bắt đầu với các quy tắc. Cho người ta những chương trình nghị sự trước khi bàn bạc. Tách biệt với đánh giá. Hãy sớm đưa ra sự bất đồng ý kiến, trước khi người ta cảm thấy buộc phải bênh vực quyết định của mình.

Tiếp theo, hãy hình dung về dòng chảy công việc. Sau một buổi họp căng thẳng, hãy hỏi: Chúng tôi xử lý ra sao? Cảm xúc uốn nắn cuộc trò chuyện ở đâu? Điều gì sẽ giúp cuộc thảo luận tiếp theo dễ dàng hơn? Điều này biến mâu thuẫn thành phản hồi có thể sử dụng được.

Người quản lý có thể mô hình tiêu chuẩn bằng cách tự đặt tên cho những điều chỉnh của mình. "Tôi đến trong thất vọng, vì vậy tôi sẽ đi chậm lại và đặt câu hỏi đầu tiên." Kiểu câu đó dạy cách tự đánh giá bản thân mà không cần một bài giảng. Các đội cũng có thể thực hành tích cực lắng nghe bằng cách cho một người tóm tắt điểm của người kia trước khi trả lời của riêng họ.

Đối với mỗi cá nhân, việc ôn lại ngắn gọn mỗi tuần có hiệu quả. Chọn một khoảnh khắc cảm xúc xung đột trong tuần. Hãy viết xuống cò súng, câu chuyện bạn tự kể, phản ứng bạn chọn, và một phản ứng khác bạn có thể thử lần tới. Theo thời gian, các mô hình trở nên hữu hình. Nếu chủ đề liên quan đến sức khỏe tâm thần, quấy rối, phân biệt đối xử, đe dọa, hoặc gây hại lâu dài, hãy đưa vào chuyên gia,HRSự ủng hộ hợp pháp hay tổ chức thay vì chỉ dựa vào sự tự phản xạ.

Đưa giải pháp trí tuệ toàn cầu vào thói quen hàng ngày

Cụm từ tri thức toàn cầu giải pháp cho sự quan tâm về tình cảm nơi làm việc có thể nghe có vẻ rộng rãi, nhưng ứng dụng hàng ngày rất cụ thể: con người trong vai trò, văn hóa, múi giờ và kiểu giao tiếp cần có thói quen chung để giảm căng thẳng. Thói quen của một đội thận trọng không phải là tránh né mềm mại. Đó là một cách kỷ luật để duy trì sự xung đột rõ rệt, tôn trọng và có thể thực hiện được.

Đối với một nhóm toàn cầu hay lai, điều đó có thể có nghĩa là viết hồ sơ quyết định rõ ràng hơn, kiểm tra âm thanh trước khi gửi tin nhắn ngắn, quay cuộc họp thời gian một cách công bằng, và hỏi mọi người làm thế nào họ muốn nhận được phản hồi. Nó cũng có thể có nghĩa là sự khác biệt về quyền lực. Một lời phát biểu trực tiếp từ một lãnh đạo cao cấp có thể cảm thấy giống như một mệnh lệnh ngay cả khi đó là một ý tưởng. Trí thông minh tình cảm giúp người lãnh đạo kiểm tra tác động thay vì chỉ dựa vào ý định.

EQTest.cocó thể hỗ trợ con đường học tập này bằng cách cung cấp cho cá nhân một cách riêng tư, giáo dục để khám phá của họNhững khu vực phát triển trí thông minh tình cảmKết quả không phải là nhãn hiệu. Đó là điểm khởi đầu cho sự phản ánh: Tôi phải bình tĩnh ở đâu? Tôi hiểu lầm người khác ở đâu? Ở đâu tôi cần kỹ năng sửa chữa tốt hơn sau khi căng thẳng?

Các nền văn hóa xung đột tốt nhất không hứa hẹn sự hòa hợp không đổi. Họ giúp người ta bất đồng ý kiến với nhau, không khinh thường, sửa chữa mà không làm nhục, và giải quyết các vấn đề mà không giả vờ cảm xúc là điều không liên quan.

FAQ

Thông minh tình cảm là gì?

Trí thông minh tình cảm là khả năng nhận thấy và hiểu cảm xúc trong chính bạn và người khác, kiểm soát phản ứng của bạn, tiếp tục được thúc đẩy, biểu lộ sự đồng cảm và xử lý các mối quan hệ khéo léo. Ở nơi làm việc, nó ảnh hưởng đến cách người ta giao tiếp, phản hồi, nhận chỉ trích và vượt qua xung đột.

Điều gì thường gây ra sự tức giận ở nơi làm việc?

Sự thiếu tôn trọng là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất. Người ta có thể cảm thấy tức giận khi bị lờ đi, bị gián đoạn, bị sửa trị công khai, bị loại ra khỏi các quyết định hoặc bị đối xử như thể công việc của họ không quan trọng. Trí thông minh tình cảm giúp người ta tạm dừng đủ lâu để kiểm tra xem lời giải thích đó có chính xác hay không.

Tại sao kiểm soát cảm xúc là điều quan trọng để giải quyết những mâu thuẫn?

Việc kiểm soát cảm xúc giúp người ta đối phó với vấn đề thay vì phản ứng trước mối đe dọa mà họ cảm thấy lúc đó. Nó giúp lắng nghe rõ ràng hơn, ngôn ngữ điềm tĩnh hơn, thời điểm tốt hơn và những thỏa thuận cụ thể hơn. Nó cũng làm giảm nguy cơ một vấn đề nhỏ trở thành cuộc chiến cá nhân.

Xung đột ảnh hưởng là gì?

Xung đột về tình cảm chủ yếu là do cảm xúc, nhân cách, mối quan hệ căng thẳng hoặc căng thẳng cá nhân. Nó khác với xung đột về công việc, tập trung nhiều hơn vào ý tưởng, thứ tự ưu tiên, hoặc quyết định. Nhiều sự bất đồng trong sở làm bao gồm cả hai yếu tố, đó là lý do tại sao nhận thức về tình cảm là vấn đề.

Làm thế nào một nhóm có thể gia tăng sự thông minh về tình cảm tại nơi làm việc?

Các đội có thể tăng trí thông minh cảm xúc bằng cách thực hành việc lắng nghe tích cực, làm rõ những mong đợi, bình thường hóa những phản hồi tôn trọng, phản ánh sau những cuộc họp căng thẳng, và huấn luyện quản lý để mô hình nhận thức bản thân. Những thói quen nhỏ lặp đi lặp lại thường hiệu quả hơn là một xưởng kịch.

Yếu tố nào ảnh hưởng đến giải pháp xung đột?

Độ phân giải xung đột bị ảnh hưởng bởi chất lượng giao tiếp, quy định cảm xúc, niềm tin, động lực, rõ vai trò, thời gian, văn hóa, an toàn tâm lý, và sự sẵn sàng của mỗi người để xem xét quan điểm của nhau. Trí thông minh về mặt tình cảm củng cố nhiều yếu tố này.

Có thể kiểm tra sự xung đột giữa công ty không?

Một bài kiểm tra EQ không thể tự giải quyết xung đột nơi làm việc. Tuy nhiên, nó có thể ủng hộ sự tự phản ánh bằng cách giúp mọi người nghĩ về những khuôn mẫu cảm xúc có thể ảnh hưởng đến giao tiếp, sự đồng cảm và sự tự mãn. Những vấn đề nghiêm trọng hoặc dai dẳng nơi làm việc có thể đòi hỏi sự hỗ trợ được huấn luyện và các tiến trình chính thức.